Kunden erwarten im stationären Handel schnellen Service

Fritze von Berswordt (SMP-Partner für Handel) stellt die Ergebnisse des SMP-Customer Motivation Index (CMX) vor und erläutert unter Anderem warum Händler beachten müssen, dass ihre Kunden heute informierter und festgelegter in die Läden kommen als früher. Da fast 70% aller Kunden genau wissen, was sie kaufen wollen bevor sie ein Ladengeschäft betreten, müssen Händler, die vor Ort bestehen möchten, sich bei ihrem Angebot mehr denn je von den Kaufmotiven der Kunden leiten lassen. Der SMP-CMX widmet sich der Frage, wie stationäre Händler in Zeiten des E-Commerce bestehen können.