Cookies für die Kundenreise

Wie der Customer-Journey-Ansatz eine neue Perspektive für den Energievertrieb liefert, zeigt Peter Funke.

VERTRIEB. Niemand weiß, ob Katharina Köhler jemals wiederkommt. Sie geht auf Reise. Dabei legt sie weite Strecken zurück. In kurzer Zeit. Denn sie ist im Internet unterwegs. Customer Journey nennen Experten ihr Verhalten. Shoppen bei Zalando. Energiewechsel bei Verivox. Banking bei der IngDiba. Online-Konto prüfen, Produktauskunft im Callcenter und anschließend ab ins Kundenportal. Ein Telefon und das Internet genügen für fast jeden Konsumententrip.